برنامج الولاء
يسمح برنامج الولاء للعملاء بكسب نقاط من خلال إنفاق مبلغ معين ويتيح لهم استبدال النقاط في المشتريات المستقبلية.
برنامج ولاء العملاء هو جهد تسويقي منظم وطويل الأمد يوفر حوافز للعملاء المتكررين. تم تصميم البرامج الناجحة لتحفيز العملاء في السوق المستهدف للشركة للعودة كثيرًا، وإجراء عمليات شراء متكررة، وتجنب المنافسين.
للوصول إلى قائمة برامج الولاء، انتقل إلى:
الصفحة الرئيسية > البيع بالتجزئة > عمليات البيع بالتجزئة > برنامج الولاء
1. المتطلبات الأساسية
قبل إنشاء واستخدام برنامج الولاء، يُنصح بإنشاء ما يلي أولاً:
- عميل
- فاتورة بيع
2. كيفية إنشاء برنامج ولاء
- انتقل إلى قائمة برامج الولاء وانقر على جديد.
- أدخل اسمًا لبرنامج الولاء.
- حدد ما إذا كان البرنامج أحادي المستوى أو متعدد المستويات (ذهبي، فضي، إلخ).
- حدد تاريخ بداية ونهاية للبرنامج.
- حدد مجموعة العملاء والمنطقة التي ينطبق عليها هذا البرنامج، الافتراضي هو الكل.
- للاشتراك تلقائيًا لجميع العملاء، حدد الاشتراك التلقائي (لجميع العملاء). وإلا، يجب تعيين البرنامج من سجل العميل الأساسي.
- في الجدول، أدخل:
- اسم المستوى: ليتم تعيينه للعميل بناءً على أهليته.
- معامل الجمع: المبلغ الذي يجب إنفاقه لاكتساب نقطة ولاء واحدة في ERPNext.
- الحد الأدنى للمبلغ: الحد الأدنى للمبلغ الذي يجب إنفاقه للتأهل إلى مستوى.
- حدد معامل التحويل، مثال: 10 دولار = 1 نقطة.
- احفظ.
<1
2.1 قسم الاستبدال
معامل التحويل: عند استبدال نقاط الولاء، يحدد هذا المعادل قيمة 1 نقطة ولاء بالنقود. على سبيل المثال، إذا كان العميل لديه 100 نقطة ولاء، و 1 نقطة ولاء = 1 دولار، فيمكن للعميل استخدام عناصر بقيمة 100 دولار باستخدام نقاط الولاء الخاصة به للمشتريات المستقبلية.
حساب المصروفات: حدد حساب مصروفات ستقدم منه المزايا. هذا مفيد لتتبع المزايا المقدمة بشكل منفصل.
مدة الصلاحية (بالأيام): ستنتهي صلاحية نقاط الولاء المجمعة بعد عدد الأيام المحدد في هذا الحقل.
2.2 نقاط الولاء في العميل
عيّن قسم برنامج الولاء في سجل العميل الأساسي لتعيين برنامج ولاء لعميل.
<2
يمكن عرض نقاط الولاء المكتسبة في لوحة تحكم العميل.
<3
2.3 قيد نقاط الولاء
انتقل إلى: المحاسبة > عمليات البيع بالتجزئة > قيد نقاط الولاء. يعمل هذا كسجل لإعطاء نظرة عامة على أي عميل اكتسب عدد النقاط مقابل أي فاتورة بيع. يحتفظ بالبيانات الخاصة بالفاتورة والعميل.
<3
3. كيف يعمل برنامج الولاء؟
3.1 كسب النقاط
- أولاً، يجب إنشاء برنامج ولاء كما هو موضح في القسم الأول.
- عيّن برنامج الولاء هذا لعميل.
- أنشئ فاتورة بيع جديدة للعميل الذي عينت له برنامج الولاء.
- في هذا المثال، تم إنشاء فاتورة بإجمالي 3000 ريال ووفقًا لبرنامج الولاء للإنفاق الأدنى البالغ 2000 ريال، سيكون معامل جمع المستوى الفضي مؤهلاً ولكل 300 ريال يتم إنفاقها، سيحصل العميل على نقطة واحدة (وبالتالي إجمالي النقاط المكتسبة في هذه المعاملة هو 15).
عند إرسال الفاتورة، سيتم إنشاء قيد نقاط ولاء لهذه الفاتورة. - في برنامج الولاء الخاص بنا عند الإنفاق الأدنى البالغ 6000، سيكون المستوى الذهبي مؤهلاً. لذا، عند إرسال فاتورة أخرى بنفس القيمة، يصبح إجمالي المبيعات من هذا العميل 6000. لذا الآن، سيتم ترقية العميل تلقائيًا إلى المستوى الذهبي.
> ملاحظة: الإنفاق الأدنى في برنامج الولاء لا يعني الحد الأدنى للقيمة لفاتورة واحدة. بل يعني مجموع مبلغ الفواتير للعميل تحت مخطط برنامج ولاء معين.
3.2 استبدال النقاط
لنكمل من المثال أعلاه حيث أنشأنا فاتورة واحدة وكسبنا 15 نقطة منها. عند إنشاء فاتورة أخرى لنفس العميل، انتقل إلى قسم نقاط الولاء وقم بتمكين خانة الاختيار لاستبدال نقاط الولاء.
< 4
ستظهر الحقول الخاصة بنقاط الولاء وحساب الاستبدال ومركز تكلفة الاستبدال تحت هذا القسم. سيتم جلب الحساب ومركز التكلفة من برنامج الولاء المعين للعميل.
نظرًا لأن العميل كسب 15 نقطة، يمكننا استخدامها جميعًا حتى انتهاء صلاحيتها. إذا حاولنا استخدام أكثر مما لدينا، سيتم عرض خطأ.
في المثال أعلاه، استخدمنا 6375 نقطة لاستبدالها. سيؤدي القيام بذلك إلى تمكين حقل آخر يعرض المبلغ المحسوب باستخدام (نقاط الولاء × معامل التحويل). لذا، سيتم خصم 6375 دولارًا من المبلغ نظرًا لأن معامل التحويل كان 1.
عند الإرسال، سيتم إنشاء قيدين لنقاط الولاء. واحد للاستبدال، والذي سيكون بقيمة سالبة، وواحد للفاتورة الحالية.
<5
ملاحظة: بالنسبة للفاتورة التي تم كسب النقاط عليها، إذا تم إنشاء فاتورة مرتجع، فسيتم حذف قيد نقاط الولاء الأصلي وإنشاء قيد جديد بعد طرح المبلغ المرتجع من المبلغ الأصلي. أيضًا، عند إلغاء فاتورة، سيتم حذف قيد نقاط الولاء اللاحق الخاص بها.
4. مواضيع ذات صلة
- مركز التكلفة
- فاتورة البيع
- عميل
- مجموعة العملاء